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2019-2020年度中国汽车行业客户满意度调研结果发布草裙舞娃娃在哪买aiseba

发表于 2020-3-26 17:28 | 990 显示全部楼层 |阅读模式

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日前,中国汽车技术研讨中心有限公司公布了2019-2020年度中国汽车行业客户满足度调研成果,全数车型均匀综合满足度得分789分,同比进步3分。
2012-2013年度,我国汽车行业满足度得分到达历史最高水平801分,今后,持续三四年震动下行,到2015-2016年度综合得分最低,随后持续四年稳步进步。这表白,当前我国汽车产业在满足用户追求精彩产物和办事方面获得了可喜成果。在我国举行供给侧结构鼎新以及大力大举实行制造强国计谋的背景下,汽车行业正稳步迈入高质量成长阶段。
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综合满足度整体固然提拔,可是各方面表示仍有不同。数据表示,2019-2020年度综合满足度得分的提拔严重根源于办事满足度的提拔。今年度产物满足度得分为789分,相比上一年度进步1分,固然办事满足度一样得分为789分,却同比上一年度提拔8分。尽管今年度办事满足度表示亮眼,但仍要留意销售满足度和售后满足度之间的表示仍不平衡,其中售后满足度得分796分,同比上一年度提拔22分,销售满足度得分781分,同比上一年度下降5分。
产物满足度方面,经济性目标表示最差。产物满足度各项目标中,故障率得分99.0分,相比上一年度提拔1分。接下来依次为驾驶性78.4分,平安性77.0分,外型及品格76.6分,舒服性75.7分,经济性73.3分,其中经济性表现在六项目标中琶钅。影响经济性目标得分的最严重题目点在于二手车保值率得分较低,仅为69.8分,因而可知,企业在为用户供给高质量产物的同时,仍需要关注后市场畅通情况,可以采纳补助回购等方式,既可以也许改良二手车保值情况,又有益于提拔用户品牌虔诚度。
从各细分市场方面看,轿车满足度为78.9分,与上一年度持平;SUV为79.0分,同比进步0.2分;MPV为78.6分,同比进步0.2分。轿车、SUV、MPV在产物满足度方面不同不大,SUV团体表示略好过轿车和MPV。这与近两年国内市场SUV销量持续上涨的表示齐截,反应出用户对SUV车型的偏好。
售后办事方面,应进步售后情况法子。售后办事方面团体表示较好,包含的五项目标中表示最好的是调养维修预定80.8分,接下来依次是售后办事职员80.6分,交车环节79.4分,售后办事环节79.0分,售后情况法子78.6分。需要关注的是自立品牌与合资品牌在售后情况法子方面的表示还有比力大的不同,合资品牌的售后情况法子得分为79.4分,而自立品牌只要77.5分,可见在硬件情况方面自立品牌还有提拔空间。
“购车协商进程”和“交车进程”是现在销售办事满足度的短板。销售满足度中表示最好的目标为经销店情况78.7分,接下来依次是销售职员78.6分,试乘试驾78.5分,协商进程78.0分,交车进程77.0分。在协商进程和交车进程两个方面中,自立品牌和合资品牌的表示不同不大,协商进程方面自立品牌得分78.0分,合资品牌得分78.2分,交车进程方面自立品牌得分77.0分,合资品牌得分77.2分。合资品牌得分略高于自立品牌,由此看来不管自立照旧合资品牌在这两个方面都需要继续提拔。 自2012年起头,CATARC调研已经持续8年公布中国汽车行业客户满足度调研成果,2019-2020年度CATARC调研车型包含轿车、SUV和MPV,触及全国近40个汽车生产企业、130余款车型。观察范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场地域的35个严重城市。每年为国内厂商供给定制化征询办事,为厂商评价产物、办事满足度表示,识别用户反应题目,提拔产物、办事质量供给有针对性的帮助。 以价格和轴距综合别离车型细分市,各细分市场CATARC调研综合满足度排名前三的车型是:

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附1  各品牌车型用户满足度


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